Los servicios de atención al cliente que tienen números telefónicos gratuitos son la excepción en España. Según refleja un estudio realizado por Facua sobre 152 empresas de servicios básicos, sólo el 19,7% (dos de cada diez) permite a sus clientes presentar una reclamación o, simplemente, ponerse en contacto con la empresa sin coste alguno. Por el contrario, casi la mitad el 48% remiten a una línea con prefijo 902, una opción que queda fuera de las tarifas planas que ya tienen una parte importante de los consumidores y que hace pagar al usuario un importe menor al de una llamada interprovincial, pero superior a una llamada local. Asimismo, el 6,6% utiliza prefijos de tarificación compartida (901); el 15,8% pone a disposición de sus clientes líneas con prefijos locales; el 3,9% prefiere números localizados fuera de España y un porcentaje similar incumple la ley haciendo a sus clientes llamar a un prefijo de tarificación adicional 807.

El estudio, publicado en el último número de la revista Consumerismo, revela también que existen compañías que facilitan un teléfono gratuito para determinadas cuestiones, pero acaban desviando al cliente a números de pago para otros tipos de reclamaciones y consultas.

Por sectores, de las 21 empresas de telecomunicaciones estudiadas 15 ofrecen teléfonos gratuitos y seis remiten a líneas 902, mientras que ninguna de las cinco compañías encuestadas que comercializan electricidad y gas tiene número gratuito. En el sector aéreo, sólo cinco de 33 empresas permiten llamar sin coste, algo que no ocurre en ninguna de las aseguradoras y en un solo banco de los incluidos en el estudio de la organización de consumidores.

Ante la ausencia de números gratuitos, esta asociación denunció hace unos días ante la Agencia Catalana del Consumo a seis grandes empresas del sector de la electricidad, el gas y las telecomunicaciones por no tener números gratuitos, tal como exige el Código de Consumo de Catalunya.