Caos en la web de Renfe para comprar un billete entre Madrid y Galicia o Asturias

La oferta para viajar en tren de alta velocidad entre Madrid y Galicia o Asturias del 1 de abril al 6 de mayo, por 25 euros el trayecto, ha provocado este lunes un colapso de la web de Renfe, que no ha permitido la compra de billetes a muchos viajeros.

Además, antes de conocerse la oferta, anunciada el pasado jueves por el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, algunos clientes esperaban desde hacía tiempo que la compañía ferroviaria sacase a la venta los billetes del lunes 1 de abril para poder regresar de sus vacaciones de Semana Santa.

¿Tienes pensado realizar el trayecto Madrid-Galicia entre el 1 de abril y el 6 de mayo?

🚄@Renfe pondrá para esas semanas billetes a 25 euros de Alvia y AVE.

❗️ Incluye desplazamientos de Semana Santa y puente de mayo.

🗓️ A la venta el 11/03.

Más info: https://t.co/mtvhE3QscA pic.twitter.com/gn0kCEzECZ

— Ministerio Transportes y Movilidad Sostenible (@transportesgob) March 7, 2024

Sin embargo, usuarios como Guillermo Alonso se han quejado en la red social X de que este lunes no había billetes de tren disponibles en la web ni por teléfono, cuando apenas faltan veinte días para el 1 de abril y tras dos semanas intentándolo.

Hola @Renfe, llevo dos semanas intentando comprar un billete Galicia-Madrid para el 1 de abril y a menos de 20 días siguen sin estar disponibles ni en la web ni por teléfono, ¿qué alternativa tengo?

— Guillermo Alonso (@twillermoalonso) March 11, 2024

Hace semanas, cuando compraron el billete de ida, otros usuarios no pudieron adquirir el de vuelta porque ya no había plazas para el domingo 31 de marzo, ni estaban disponibles para el lunes 1 de abril, día no lectivo pero laborable.

Desde primera hora de esta mañana, usuarios de la red social X comenzaron a preguntar a Renfe cuándo se pondrían a la venta los billetes a Galicia y Asturias a partir del 1 de abril.

Hola @Inforenfe @Renfe . ¿A qué hora vais a poner a la venta los billetes a Galicia de abril y mayo? Llevamos desde las 8:00 refrescando la página y nada. Es estresante. Si nos pudiéseis facilitar la hora, lo agradeceríamos. Un saludo.

— Kat Stratford (Taylor's version) (@HoowkyPooky) March 11, 2024

La respuesta de la empresa ha sido siempre la misma: "Buenos días. Podrás verlos disponibles a lo largo de la mañana. Un saludo".

Buenos días. Podrás verlos disponibles a lo largo de la mañana. Un saludo.

— Renfe (@Renfe) March 11, 2024

En cambio, cuando se pusieron a la venta este lunes a mediodía, no lograron efectuar la compra por diversos motivos.

Queremos viajar a Galicia con normalidad, pero en vez de sacar los billetes con 60 días de antelación decis que los de a partir del 1 de abril salen hoy, y no solo no salen sino que se cae el sistema, con cargos en tarjetas y billetes en el limbo que se han pagado y no están.

— Celia Valdeolmillos (@Argyle13) March 11, 2024

Cuando algunos clientes intentaban comprar el billete en la web de Renfe, se encontraban con el siguiente mensaje: "Servicio temporalmente no disponible. Vuelva a intentarlo en unos minutos".

En ocasiones, la web permitía acceder a una lista de espera, cuya duración variaba en función del momento, en ocasiones más de treinta minutos. Algunos clientes han asegurado que han tenido que esperar una hora.

El mensaje de Renfe era el siguiente:

Las personas que hacían cola se contaban, en determinados momentos, por miles. Mientras, las quejas en la red social X se sucedían:

Renfe no te lo pone FÁCIL. Toda la mañana para intentar comprar billetes para Vigo y no hay forma una vergüenza. @oscar_puente_ pic.twitter.com/qQ33Gq9Ckz

— Toni Moruno (@TTonimoruno) March 11, 2024

.@Renfe ¿pero qué es ésto? Meses esperando poder comprar un billete a Galicia, con decenas de excusas variopintas por vuestra parte, y ahora me encuentro ésto...
Qué vergüenza de gestión pic.twitter.com/JGeuOskWu0

— Bapormen🔻💜🇵🇸 (@barbaraprmn) March 11, 2024

En el caso de que la web permitiese hacer cola, tras la espera muchos clientes se encontraban con el siguiente mensaje: "El trayecto consultado no se encuentra disponible para la venta en estos momentos, por favor inténtelo más adelante y disculpe las molestias".

Los clientes de Renfe han tenido problemas para comprar billetes de tren entre Madrid y Galicia o Asturias. 

En otras ocasiones, el mensaje era este: "Error. Ha pasado demasiado tiempo. Debe volver a iniciar la sesión. (U014). En estos momentos no podemos atenderle. Por favor vuelva a intentarlo pasado unos minutos. Disculpe las molestias".

Te comes una cola digital de 40 - 50 minutos y cuando te llega el turno ni siquiera te dan servicio.

Absolutamente LAMENTABLE, @Renfe pic.twitter.com/xTXdUtHmyy

— Drástico (@Callaici) March 11, 2024

Algunos clientes se quejaban de que el precio del billete era superior a 25 euros. Estas incidencias han sido comprobadas por este diario, como la subida del precio del billete desde que se seleccionaba hasta el momento previo al acceso a la pasarela de pago.

Así, un trayecto A Coruña-Madrid pasó esta mañana de 33,10 euros a 66,20 euros. Por la tarde, un billete que costaba 25 euros ("Básico SUPERPRECIO") subía a 91,10 euros una vez iniciado el proceso de compra. Y otro de 57,95 euros aumentaba hasta 91,10 euros.

Algunas usuarias de la red social X han protestado por estas subidas de precios una vez adquiridos.

Buenas tardes @Renfe .
No me ha quedado más remedio que poner una reclamación en consumo para que me devuelvan lo que pagué de más y se sacaron de la manga.
A ver si hay suerte. Os invito a todos a que pongáis una reclamación, porque nos tratan como tontos. pic.twitter.com/k4U3hthEmG

— Kat Stratford (Taylor's version) (@HoowkyPooky) March 11, 2024

Acompáñame a esta historia de como la página web de @Renfe se vuelve LLOCA y te pretende cobrar 30 euros más en un solo click.

OJO que os cobren lo que valen los trayectos. pic.twitter.com/L7fC8ovFYN

— Aitana Castaño Díaz (@Sairutsa) March 11, 2024

Hola, @Renfe. Sé que probablemente es mucha tela pero revisad la disponibilidad de las tarifas baratas a Galicia. Sigue dejando escoger los billetes a 25/33 euros y todo ok hasta el final pero cuando llegas a la pasarela de pago...cambia el precio a una tarifa más cara.

— Marta Vicedo (@marta_rvicedo) March 11, 2024

Dado que "el trayecto consultado no se encuentra disponible para la venta en estos momentos", algunos usuarios optaron por llamar a Renfe por teléfono para comprar el billete, pero los operadores, como ha podido confirmar este periódico, explicaban que el sistema no permitía la posibilidad de adquirirlos, aunque matizaban que no constaba que los trenes estuviesen completos.

El anuncio de la oferta, de 2.000 plazas por semana de los servicios Alvia y AVE, fue transmitido el pasado jueves por el secretario de Estado de Transportes y Movilidad Sostenible, José Antonio Santano, a los consejeros del ramo de la Xunta de Galicia y el Principado de Asturias.

Un anuncio que llegaba después de que se conociese un nuevo retraso en la puesta en marcha de los trenes Avril, que estaba prevista para este mes.

Sin embargo, además de que muchos usuarios no han podido comprar los billetes ofertados para viajar entre el 1 de abril y el 6 de mayo, algunos que esperaban comprar esta tarde el billete de regreso de las vacaciones de Semana Santa para el lunes 1 de abril todavía no lo habían podido hacer a escasas tres semanas de la fecha prevista.