Así cuida Banco Santander de sus clientes senior

En una sociedad cada vez más tecnológica y digitalizada, crece la necesidad de cuidar a los grupos de población especialmente vulnerables y garantizar su acceso a los servicios básicos, entre ellos, los bancarios. La era digital ha impulsado una transformación irreversible en el modelo de negocio financiero y un cambio radical en la relación banco-cliente. Y aunque no hay duda de que la banca online -capaz de llegar a cualquier rincón del mundo- es una herramienta de inclusión, también genera algunos desequilibrios. De ahí la importancia de ayudar a aquellos clientes que, en muchos casos por edad o por falta de medios, se enfrentan con dificultad a esta experiencia.

El aprendizaje y el asesoramiento se han convertido en elementos esenciales para guiarlos en el uso de las nuevas herramientas. De hecho, más de la mitad de los clientes senior que trabajan con el Santander operan ya con la banca online. El grupo que preside Ana Botín ha puesto en marcha diferentes iniciativas para impulsar la inclusión financiera. Entre ellas, la creación de la figura de los ‘embajadores digitales’ que se reparten por toda la red de sucursales (más de 1.900 en España) y acompañan a los clientes para ofrecerlos asesoramiento durante su visita a la oficina. Y para dar mayor flexibilidad a los que necesitan hacer una operación en ventanilla, el banco tomó la delantera en febrero del año pasado y amplió el horario de caja de 9.00 a 14.00 horas en todas sus oficinas. Más de 550.000 clientes senior han hecho uso de este servicio.

Soluciones específicas para mayores

La entidad mantiene activas las libretas bancarias, uno de los productos que aún utilizan de forma habitual muchos senior, y facilita la lectura y actualización de movimientos. Pero la oferta en productos específicos para este colectivo va más allá, e incluye un paquete especial de servicios financieros y no financieros indicados para planificar el futuro, y más opciones de ahorro, protección y seguridad.

Talleres de formación para combatir la brecha digital

Banco Santander puso en marcha el año pasado año los talleres Finanzas para Mortales edición Senior, que dan formación relacionada con la transformación digital. Esta iniciativa ha emprendido un recorrido por distintas comunidades del país. Tras una veintena de talleres piloto bajo el lema Entendiéndonos con la banca digital en la Comunidad de Castilla y León, ya se han impartido 189 sesiones en las que han participado más de 2.100 personas mayores. Los cursos seguirán ampliándose en los próximos meses.