La comunicación interna, una herramienta clave para impulsar la cultura corporativa y la motivación de los equipos

La comunicación es un aspecto esencial en la estrategia empresarial. Pero fomentar el intercambio de ideas entre la dirección y los empleados no se improvisa, sino que requiere de una planificación previa, el uso de canales muy diversos y aplicar métricas para comprobar los resultados.

Y los beneficios no acaban ahí. Para el Santander, esta herramienta incrementa la satisfacción de los empleados, aumenta la productividad y disminuye la rotación: según el Paulson Program, una correcta Comunicación Interna ayuda a disminuir la rotación en un 87%, mientras que para Towers Watson significa multiplicar el rendimiento por 3,5 veces. "En definitiva, una buena comunicación interna ayuda a alinear la visión de la compañía con la de cada miembro del equipo, reduce los malentendidos y los rumores (ruido) y, en consecuencia, incrementa la confianza de los empleados en la organización".

Canales para una comunicación eficiente

También existen diferentes herramientas y canales para lograr que esta comunicación sea eficiente. Entre ellas están las reuniones presenciales o por videoconferencia (Zoom, Teams o Google Meet) con grupos de mayor o menor tamaño. La intranet y los portales de empleado son otros de los canales habituales de las compañías. Además se utilizan los boletines informativos a través del correo electrónico, cuyo objetivo no es solo informar sino buscar la implicación de los receptores, con un contenido atractivo y relajado; las revistas (físicas o digitales) y los blogs para que los empleados estén a la última en las novedades y conocimientos del sector de actividad de la empresa; las encuestas a los empleados, en las que pueden expresar sus opiniones e inquietudes, o los buzones de sugerencias.

En los últimos años han irrumpido con fuerza las redes sociales, que invitan a la participación y a la segmentación por intereses y destacan por su inmediatez. De hecho, algunas de ellas, como Yammer o Slack, han sido concebidas desde su origen como plataformas de comunicación y colaboración internas. Por último, tras la pandemia del covid-19 y con el aumento del teletrabajo desde casa o cualquier otro lugar, ha surgido también una mayor necesidad de reunir a la plantilla en algún momento del año ya sea de forma física o virtual. El fin de estas convocatorias es hacer equipo ante la ausencia de trato personal provocada por el aumento trabajo virtual. Estas deben hacerse en horario laboral, ser entretenidas y tener un objetivo muy claro.