Los clientes de Movistar son digitales
Más de la mitad de los clientes de Movistar de toda España utilizan la app Mi Movistar, que tiene la valoración más alta del sector. Durante el pasado año el Canal Online tramitó cerca de dos millones de nuevos accesos.
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MADRID,
Los clientes de Movistar son digitales. Más de la mitad de ellos, el 52%, ya contacta con la operadora a través de sus canales digitales, lo que supuso un incremento del 20,2% al final de 2018 con respecto al año anterior. Estos clientes digitales han contactado con la operadora al menos una vez en el último trimestre a través de alguno sus canales: la web y la app Movistar, las redes sociales, el chat o el correo electrónico.
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Un millón de consultas por redes sociales
La interacción digital entre compañía y cliente ha potenciado el canal digital para contratar servicios. En 2018, el Canal Online gestionó 1,8 millones de nuevos accesos, un 40% más que en el ejercicio anterior. Actualmente, más del 35% de las altas de Banda Ancha Fija se realizan a través de canales digitales, con la consiguiente mejora en eficiencia.