Renfe va a facilitar la devolución y/o cambio de billete de sus trenes de manera gratuita, debido a las medidas extraordinarias de restricción de movilidad que se están generalizando en todo el ámbito nacional por la incidencia de la pandemia de la Covid-19. Por ello, desde el pasado 29 de octubre y hasta el 20 de noviembre, ofrece soluciones a las incidencias de todos los viajeros que no tengan su desplazamiento adecuadamente justificado o ya no deseen desplazarse.

La medida es aplicable a cualquier billete para servicios de Ave, Larga Distancia, Avant o Media Distancia Convencional, y ofrece la opción a los viajeros de optar por la devolución del importe íntegro del billete sin gastos de anulación, o bien adquirir uno nuevo para otra fecha sin ningún gasto de gestión.

Los trámites pueden realizarse, dentro del periodo de validez de los billetes, a través de los habituales canales de venta: www.renfe.com, taquillas de las estaciones, agencias de viaje... En el caso de los clientes con títulos multiviaje de Ave y Larga Distancia adquiridos antes del 29 de octubre de 2020, Renfe procederá a una ampliación automática en 23 días de los plazos de validez y viaje para todos los abonos BonoAve y Bono Colaborativo en vigor.

De esta manera, y gracias a su apuesta por el compromiso social, Renfe se convierte en la única empresa de transportes de España que lleva a cabo esta política de devolución y cambios gratuitos desde que se inició la crisis sanitaria.

45 millones de euros reintegrados

Solo desde el pasado 3 de octubre, cuando comenzaron las nuevas restricciones de movilidad en Madrid como consecuencia de la Covid-19, ampliadas progresivamente a otras comunidades autónomas y provincias españolas, Renfe ha devuelto más de 7 millones de euros a los viajeros que se han visto obligados a anular sus billetes. En total, la entidad devolvió durante el mes pasado más de 190.000 billetes, la mayor parte de ellos con origen o destino en Madrid.

A esta cantidad hay que sumar que durante el estado de alarma aprobado en España el pasado 14 de marzo y finalizado el 21 de junio, Renfe devolvió casi un millón de billetes a sus clientes, por un importe total de 38,5 millones de euros, en una operación sin precedentes por parte de la compañía. En total, casi 45 millones de euros devueltos a los clientes desde marzo.

Las medidas que las autoridades sanitarias han establecido para viajar por España durante las diferentes fases de la pandemia -a las que Renfe ha sumado otras para una mayor seguridad- antes, durante y después de embarcar a bordo de los trenes, están permitiendo que el transporte ferroviario continúe siendo una excelente opción de transporte cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene.

Certificación frente a la pandemia

De hecho, Renfe ha recibido la certificación AENOR frente a la Covid-19 para el transporte de viajeros en los servicios de Alta Velocidad, Larga Distancia y Avant, y mantiene una estrecha coordinación con las autoridades sanitarias para evitar que pueda darse la transmisión del virus en los trenes.

Con esta nueva medida en favor de sus viajeros, Renfe reitera una vez más su responsabilidad y compromiso con la sociedad a través de una política generalizada de anulaciones y cambios gratuitos, que contempla la devolución del importe íntegro de los billetes a todos los viajeros.