La mejor banca móvil de Europa es cosa de BBVA, que por tercer año consecutivo ha sido reconocida, este 2019, como la mejor del Continente. Forrester Research acaba de publicar el prestigioso informe The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps, Q2 2019, y BBVA se mantiene en el primer lugar en banca móvil de Europa "al combinar una funcionalidad excepcional y la mejor experiencia de usuario".

Son muchos los argumentos de la banca móvil de BBVA para estar en lo más alto en los últimos tres años, aunque el más evidente es contar con la mejor app para Android e iOS de Europa. Así lo afirma el estudio The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps – Q2 2018, de Forrester Research.

La prestigiosa consultora ha analizado las aplicaciones de bancos líderes en Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía. Lo hizo entre el 4 de febrero y el 13 de marzo de este año 2019, incidiendo tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario. Los resultados no han podido ser más satisfactorios para BBVA, puesto que no sólo ha elevado su puntuación en ambas variables en relación al informe del año pasado, sino que también ha logrado la máxima puntuación (100 puntos) en funcionalidad.

En el análisis de Forrester de las aplicaciones de banca móvil de doce de las principales entidades financieras de Europa, también Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa un lugar destacado: el segundo puesto en la misma clasificación. La franquicia turca de BBVA se ha afianzado en la segunda posición en funcionalidad, con una puntuación de 94 puntos.

BBVA ha alcanzado 85 puntos en experiencia de usuario, y Forrester ha destacado en este sentido la gestión que realiza la entidad en privacidad y seguridad, con una puntuación de 88 puntos, muy por encima del resto. Esta puntuación supone un reconocimiento al esfuerzo de BBVA por ofrecer las mejores soluciones de seguridad a sus clientes.

“La consultora ha premiado la estrategia de BBVA; el esfuerzo del banco por poner en manos de los clientes herramientas que les permitan realizar todas las gestiones desde la app de una forma cómoda y sencilla; y funcionalidades que les faciliten la propia gestión de sus finanzas”, asegura Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación de BBVA España.

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Un plan de acción personalizado

Otro ejemplo premiado este año es BBVA Bconomy, reconocida como una de las mejores funcionalidades, porque ofrece al cliente una visión de su situación financiera basada en sus propios datos, y propone un plan de acción personalizado para mejorarla. Esta funcionalidad ya fue distinguida en 2018 y actualmente BBVA Bconomy cuenta con 2,1 millones de usuarios.

BBVA es la mejor banca móvil de Europa, y no es nuevo. Es algo que viene sucediendo de manera consecutiva desde hace tres años y que ratifican tanto The Forrester Banking Wave: Global Mobile Apps Summary como cientos de miles de usuarios en todo el Continente europeo.

L.M.G.